ในการศึกษาหนึ่ง ทีมนักวิจัยพบว่าผู้คนมองว่าเว็บไซต์มีการโต้ตอบมากขึ้น หากมีเครื่องมือที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้ใช้ ซึ่งมักเรียกว่าการสื่อสารผ่านคอมพิวเตอร์หรือ CMC อย่างไรก็ตาม ผู้ชายพาหิรวัฒน์ยังถือว่าไซต์ที่มีเครื่องมือที่ทำให้พวกเขาโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ได้ ซึ่งเรียกว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ หรือ HCI เพื่อให้สามารถโต้ตอบได้มากกว่าเมื่อเทียบกับผู้หญิงที่เปิดเผยซึ่งดูไซต์ที่มีเครื่องมือ CMC เพื่อให้มีการโต้ตอบมากขึ้น

"เมื่อคุณไปที่เว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น เสิร์ชเอ็นจิ้นของ Google คุณกำลังมีส่วนร่วมใน HCI ซึ่งแตกต่างจาก CMC ซึ่งก็คือเมื่อคุณสื่อสารกับคนอื่นผ่านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์" S. Shyam Sundar, James P. Jimirro ศาสตราจารย์ด้าน Media Effects ใน Donald P. Bellisario College of Communications และผู้อำนวยการร่วมของ Media Effects Research Laboratory "เมื่อเราพูดถึง HCI ที่นี่ มันเป็นเรื่องของระดับที่ระบบหรือเครื่องอนุญาตให้เราโต้ตอบกับมันได้ และมันรวมทุกอย่างตั้งแต่การปัดและแตะบนอุปกรณ์มือถือของเรา ไปจนถึงวิธีที่เราพยายามเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ผ่านลิงก์บนเว็บไซต์ เมื่อเราพูดถึง CMC มันเป็นเรื่องของเครื่องมือในการแชทกับคนอื่น เช่น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านพอร์ทัลออนไลน์หรือเมื่อเรา

การรู้ว่าผู้เยี่ยมชมเว็บของคุณเป็นใครและมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างไรเป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ Sundar ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Institute for Computational and Data Science กล่าวเสริม "สำหรับนักพัฒนา การรู้ว่าใครจะชอบการโต้ตอบประเภทใดที่คุณนำเสนอนั้นมีประโยชน์ หรือคุณควรเสนอการโต้ตอบประเภทใดกับคนประเภทใด

"นี่เป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ค่อนข้างสำคัญมาก เพราะพวกเขาต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากและมีผลที่ตามมามากมาย" ซันดาร์กล่าว ตัวอย่างเช่น ในไซต์อีคอมเมิร์ซซึ่งส่วนใหญ่เป็นการค้ามนุษย์โดยผู้หญิง ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าควรมีความพยายามในการจัดเตรียมวิธีการพูดคุยกับผู้อื่น เช่น เครื่องมือแชท แทนที่จะเป็นเพียงเครื่องมือในการโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ เช่นสามารถพลิกภาพสินค้าได้ทุกทิศทาง

พฤติกรรมในโลกเสมือนจริง

เมื่อผู้คนใช้เว็บไซต์ นิสัยและพฤติกรรมหลายอย่างที่พวกเขานำมาใช้ในชีวิตจริงมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขาทางออนไลน์ กล่าวโดย Yan Huang ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์แบบบูรณาการใน Jack J. Valenti School of Communication, University of Houston และผู้เขียนคนแรกของเว็บไซต์ กระดาษ. การศึกษานี้สอดคล้องกับสิ่งนั้น เธอกล่าวเสริม โดยแสดงให้เห็นว่าคนที่ชอบเปิดเผยในชีวิตจริงชอบมีปฏิสัมพันธ์ในฉากเสมือนจริงอย่างไร

"การค้นพบของเราสนับสนุนสมมติฐานที่ว่าเมื่อผู้คนมีพฤติกรรมเปิดเผยมากขึ้น พวกเขามักจะรับรู้ถึงศักยภาพเชิงโต้ตอบของไซต์ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารกับเครื่อง หรือใช้คอมพิวเตอร์เพื่อพูดคุยกับคนอื่น แต่ เพศยังสร้างความแตกต่างที่นี่” หวางกล่าว "สิ่งที่เราเห็นคือการพาหิรวัฒน์มีผลที่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับผู้ชายเมื่อเทียบกับผู้หญิง ในแง่ของประเภทของการโต้ตอบที่พวกเขาชื่นชมมากกว่า"

การโต้ตอบยังช่วยเพิ่มทัศนคติเกี่ยวกับเว็บไซต์ เพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะพบว่าไซต์น่าสนใจหรือน่าสนใจ เธอกล่าวเสริม

เพื่อศึกษาปฏิกิริยาต่อเครื่องมือเว็บ นักวิจัยได้ตั้งค่าเงื่อนไขการทดลองที่แตกต่างกันสี่แบบ และสุ่มให้ผู้เข้าร่วม 99 คนเข้าร่วมเงื่อนไขอย่างใดอย่างหนึ่ง พวกเขาถูกขอให้เรียกดูเว็บไซต์ข่าวภาพยนตร์ที่มีคุณลักษณะหรือไม่มีคุณลักษณะในการสื่อสารกับเครื่องและ/หรือมนุษย์คนอื่นๆ ในกรณีนี้ มีการใช้ไฮเปอร์ลิงก์เพื่อโต้ตอบกับระบบ ในขณะที่ใช้ฟังก์ชันความคิดเห็นเพื่อสื่อสารกับมนุษย์คนอื่นๆ ผู้เข้าร่วมได้รับคำสั่งให้จินตนาการว่าพวกเขากำลังจะเลือกภาพยนตร์ที่จะดูขณะที่พวกเขาเรียกดูไซต์เป็นเวลาอย่างน้อยสามนาที

หลังจากที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์แล้ว ผู้เข้าร่วมตอบคำถามชุดหนึ่งเพื่อประเมินประสบการณ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์และทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อเว็บไซต์ พวกเขายังตอบคำถามที่ใช้ในการกำหนดระดับการชอบพากเพียรเช่น "ฉันเห็นตัวเองเป็นคนที่ชอบเข้าสังคมกับผู้คน" และ "ฉันมักจะปล่อยให้ตัวเองไปและมีช่วงเวลาที่ดีในงานปาร์ตี้"

เนื่องจากเครื่องมือที่นักพัฒนาใช้ในการสื่อสารทั้งกับคอมพิวเตอร์และกับผู้ใช้รายอื่น ๆ นั้นเติบโตและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ การศึกษาในอนาคตสามารถตรวจสอบได้ว่าเครื่องมือใหม่ ๆ เหล่านี้มีอิทธิพลต่อผู้คนอย่างไร ตามที่นักวิจัยซึ่งรายงานการค้นพบของพวกเขาในComputers in Humanฉบับที่จะเกิดขึ้นพฤติกรรมออนไลน์ได้แล้ว

"ในการศึกษานี้ เราดำเนินการเพียงฟังก์ชันเดียวสำหรับ CMC ซึ่งเป็นฟังก์ชันแสดงความคิดเห็นและหนึ่งฟังก์ชันสำหรับ HCI ในรูปแบบของไฮเปอร์ลิงก์แบบเลเยอร์" Huang กล่าว "เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะทดสอบว่าการค้นพบนี้เป็นจริงสำหรับคุณลักษณะเชิงโต้ตอบที่ใหม่กว่าเช่นที่พบในความเป็นจริงยิ่งหรือแอปพลิเคชันแชทบอท AI"

Sundar กล่าวเสริมว่าทิศทางการวิจัยอีกทางหนึ่งคือการนำการศึกษาออกจากห้องปฏิบัติการสื่อและไปสู่ชีวิตจริง

"วิธีหนึ่งที่จะทำเช่นนี้ได้คือทางออนไลน์ โดยใช้การคำนวณอย่างเข้มข้น" ซันดาร์กล่าว "วิธีทดสอบที่ถูกต้องมากขึ้นคือการได้เห็นว่าผู้คนเป็นอย่างไร ทั้งชายและหญิง และคนเก็บตัวและคนเก็บตัว มีปฏิสัมพันธ์กับคุณลักษณะแบบโต้ตอบหลากหลายประเภทบนเว็บไซต์ออนไลน์ต่างๆ อย่างไร"บาคาร่า สมัครบาคาร่า